29 / 141
19
TRKÜYE TURÜZM STRATEJÜSÜ 2023
T.C. KLTR VE TURÜZM BAKANLIÚI
3.9. HÜZMET KALÜTESÜ STRATEJÜSÜ
STRATEJÜ
ÒTurizm sektrnn her bileßeninde Toplam
Kalite Ynetiminin Etkin KÝlÝnmasÝÓ
Hizmet kalitesinin ve standardÝnÝn gelißtirilmesi,
srekli gelißmeyi, mßteri ve alÝßan memnuniyetini,
katÝlÝmcÝlÝÛÝ n planda tutan bir ynetim anlayÝßÝnÝ
getirecektir. Bylece kalite uygulamalarÝnÝn
srekliliÛinin saÛlanmasÝ ißletmelerin hizmet
standardÝnÝ ve verimliliÛini artÝracak, rekabet gc
ve pazarlama aÝsÝndan da ißletmelere byk yararlar
saÛlayacaktÝr.
Gelißmeye aÝk bir kalite sistemi ile hizmetler
iyileßtirilecektir. Bylelikle, verimlilik artacak, mevcut
kaynaklar optimum kullanÝlacak ve ißin hatasÝz
yapÝlmasÝ ile hizmet maliyeti dßecek ve zamandan
tasarruf edilecektir. Kalite uygulamasÝ ile hizmette
srat, etkinlik ve verimlilik saÛlamanÝn yanÝ sÝra
alÝßanlarÝn ve mßterilerin katÝlÝmÝ ve ißbirliÛi sz
konusu olacaktÝr.
Hizmet sunumunda ißletmenin ve bireyin amalarÝ
arasÝnda denge saÛlamak zere, kalitenin
gelißtirilmesinde, srekli eÛitim, eßgdm ve
motivasyon ile ißgcnn ve ynetimin etkinliÛinin
gelißtirilmesi saÛlanacaktÝr.
Turizm sektrnde ißletmelerin, meslek ve hizmet
birliklerinin, yerel ynetimlerin ve diÛer kurum ve
kurulußlarÝn toplam kalite ynetimi konusunda
bilgilendirilmeleri ve baßarÝlÝ uygulamalarÝn
kamuoyuna tanÝtÝmÝ saÛlanacaktÝr.
Artan rekabet koßullarÝ gz nne alÝnarak kalite
konusunda bilin gelißtirilerek talep yaratÝlacak ve
hizmetler zincirindeki kalite standartlarÝ arttÝrÝlarak
yaygÝnlaßtÝrÝlacaktÝr.
Turizmin mevsimlik ve coÛrafi daÛÝlÝmÝnÝ iyileßtirmek
ve dÝß pazarlarda deÛißen tketici tercihleri gz nne
alÝnarak yeni potansiyel alanlar yaratmak amacÝyla
alternatif turizm olanaklarÝ ile ilgili planlama
faaliyetleri srdrlecektir. Alternatif turizm olanaklarÝ
yaratÝlarak talebin artÝrÝlmasÝnÝ saÛlamak ve i turizmi
gelißtirmek amacÝyla sektrn mevsimsellik zelliÛini
deÛißtirmeye ynelik yasal-ynetsel dzenlemeler
yapÝlacak, doÛal, tarihi ve sosyal evreyi koruyan ve
srdrlebilir kÝlan, karßÝlaßtÝrmalÝ rekabet
stnlÛne uygun turizm eßitleri n plana
ÝkarÝlacaktÝr.
Hizmet kalitesini artÝrmak iin mesleki niteliklerin
belgelendirilmesi sistemine geilecektir.
Mevcut turistik blgelerde ve yeni gelißim
blgelerinde fiziki kapasite kullanÝmÝnda taßÝma
kapasitesi lm yapÝlacaktÝr.
2023 YILI HEDEFLERÜ
Bir hizmet sektr olan turizm sektrnden daha
fazla gelir elde edebilmek iin hizmet standardÝnÝn
ykseltilmesi ncelikle ele alÝnmasÝ gereken unsurdur.
Bu amala, hizmet kalitesinin artÝrÝlarak mßteri
memnuniyetinin maksimum dzeye ÝkarÝlmasÝ ve
sreklilik arz eden bir yapÝya kavußturulmasÝ ve
turizmde srekli gelißme kavramÝnÝn yerleßmesi
sonucu yaratÝlacak talep ile turizm gelirlerinin
artÝrÝlmasÝ hedeflenmektedir.
Teknolojinin deÛißim hÝzÝ turizm sektrnde hizmetin
daha etkin ve hatasÝz sunulmasÝ beklentisini
beraberinde getirmekte ve daha az kaynak kullanÝlarak
daha nitelikli hizmet hedeflenmektedir. Bu nedenlerle
hizmet standartlarÝnÝn gelißtirilmesinde yeni bir
rnn tasarÝmÝ ya da mevcut rnn gelißtirilmesi,
farklÝ hedef gruplarÝnda yer alan turist beklentilerine
gre ßekillendirilecektir.
Esneklik, saydamlÝk, katÝlÝmcÝlÝk ve hesap verilebilirlik
anlayÝßÝna dayalÝ bir yapÝnÝn tm rgtlenmelerde
ve her kademede kurulmasÝ ile mßteri odaklÝ, kaliteli
ve etkili hizmetin temeli olußturulmasÝ
hedeflenmektedir.
Sektre hizmet saÛlayan kamu ve zel sektrde kalite
ynetimine dayalÝ bir sistemin kurulmasÝ, ißlevi
kalmamÝß birimlerin kaldÝrÝlmasÝ veya yeni ißlevler
kazandÝrÝlarak ynlendirilmesi, zorunlu olmadÝka
yeni birimlerin olußturulmamasÝ, hizmet gereklerine
uygun sayÝ ve nitelikte personel istihdamÝ, merkezi
ve yerel ynetimler arasÝnda dengeli bir grev ve
yetki blßmnn yapÝlmasÝ hedeflenmektedir.