88-89 / 141
2. EYLEM PLANI
9. HİZMET KALİTESİ
Kalite Anlayışı Bilincini Oluşturmak
No
Eylem
Açıklama
Sorumlu ve İlgili Kuruluşlar İlgili Eylemler Başlangıç Tarihi
Süre
57
Kalite standartlarının
belirlenmesi
Turizm sektöründe uluslararası standartlara uyum
sağlanmasına ve bu standartların korunmasına çalışılacaktır.
Kalite anlayışının turizmin her alanında ve her basamağına
uygulanabilirliği sağlanacak ve mesleki eğitimde standardi-
zasyon sağlanacaktır.
Kültür ve Turizm Bakanlığı (S),
Milli Eğitim Bakanlığı (S),YÖK (İ),
Sivil Toplum Kuruluşları (İ)
49,51,58,59,60,
61,62,63,64,65,
66
2007
2 yıl
58
Kalitenin içselleştirilmesi
Turizm sektöründeki kaliteyi artırmak için mesleki eğitim
desteklenecektir.
Turizmle ilgili kurum ve kişiler arasında bilgi ve deneyim
paylaşımı sağlanacaktır.
Hizmet kalitesinin gelişimi açısından belirlenen nitelikleri
gerçekleştirecek bir dizi eğitim programı hazırlanacaktır.
Kültür ve Turizm Bakanlığı (S),
Milli Eğitim Bakanlığı (S),YÖK (İ),
Sivil Toplum Kuruluşları (İ)
49,51,57,59,60,
61,62,63,64,65,
66
2007
3 yıl
Kaliteyi “Ölcülebilir” Kılmak
No
Eylem
Açıklama
Sorumlu ve İlgili Kuruluşlar İlgili Eylemler Başlangıç Tarihi
Süre
59
Ölçülebilir kalite standartlarının
belirlenmesi
Uluslararası standartlara uyum sağlanması ve bu
standartların korunması ve marka oluşturulması amacıyla,
turizmin yoğun olarak yaşandığı ve gelişimin olduğu merke-
zlerde mevcut hizmetin kalitesini ölçmek, yükseltmek ve
takip etmek için Ulusal Turizm Belgeleme Birimi’nce ortak
metot ve ölçü araçları belirlenecektir.
Kültür ve Turizm Bakanlığı (S)
Sivil Toplum Kuruluşları (İ)
49,51,57,58,60,
61,62,63,64,65,
66
2007
2 yıl
60
Konaklama tesislerinin
belgelerindeki farklılıklarının
giderilmesi
Ulusal Turizm Belgeleme Birimince konaklama tesislerinin
belgelendirilmesinde farklılıklar giderilerek tek bir sistem
oluşturulacaktır.
Kültür ve Turizm Bakanlığı (S)
Yerel Yönetimler (İ)
Sivil Toplum Kuruluşları (İ)
49,51,57,58,59,
61,62,63,64,65,
66
2007
2 yıl
Planlı Gelişim
No
Eylem
Açıklama
Sorumlu ve İlgili Kuruluşlar İlgili Eylemler Başlangıç Tarihi
Süre
61
Turizm Merkezi ve Kültür ve
Turizm Koruma ve Gelişim
Bölgeleri’nde fiziksel planların
hazırlanması
Altyapı ve üstyapı yatırımlarının fiziksel planlara uygun olarak
gerçekleştirilmesi ve turizm gelişiminin gerçekleşeceği
alanlarda öncelikle fiziksel planlama çalışmalarının tamam-
lanarak yürürlüğe konulması sağlanacaktır.
Kültür ve Turizm Bakanlığı (S)
49,51,57,58,59,
60,62,63,64,65,
66
2007
6 yıl
60